روششناسی عیبیابی — Troubleshooting Methodology
🎯 اهداف یادگیری
در پایان این درس، دانشجو میتواند:
- روش ۷ مرحلهای عیبیابی را توضیح دهد
- مشکل را از لایه پایین به بالا بررسی کند
۱. روش ۷ مرحلهای
| مرحله | توضیح |
|---|---|
| ۱. تعریف مشکل | دقیقاً چه اتفاقی افتاده؟ |
| ۲. جمعآوری اطلاعات | چه زمانی؟ چه کسی؟ چه تغییری؟ |
| ۳. تحلیل احتمالات | چه چیزی میتواند باشد؟ |
| ۴. ایجاد طرح | چه آزمایشی انجام بدهیم؟ |
| ۵. اجرا | طرح را اجرا کن |
| ۶. ارزیابی | آیا مشکل حل شد؟ |
| ۷. مستندسازی | آنچه یاد گرفتی را ثبت کن |
۲. عیبیابی از پایین به بالا (Bottom-Up)
لایه ۱ - فیزیکی: آیا کابل وصل است؟ LED چراغ Switch روشن است؟
↓
لایه ۲ - پیوند داده: آدرس MAC درست است؟ Switch کار میکند؟
↓
لایه ۳ - شبکه: آدرس IP درست است؟ Gateway وجود دارد؟
↓
لایه ۴ - انتقال: پورت باز است؟ TCP/UDP کار میکند؟
↓
لایه ۷ - برنامه: نرمافزار تنظیمات درستی دارد؟
۳. سوالات رایج عیبیابی
- آیا کابل وصل است؟
- آیا آدرس IP اختصاص یافته؟
- آیا DNS کار میکند؟
- آیا Gateway قابل دسترسی است؟
- آیا فایروال ترافیک را مسدود نمیکند؟
❓ سوالات مرور
- مراحل ۷ گانه عیبیابی چیست؟
- چرا عیبیابی از لایه پایین شروع میشود؟
- اگر ping به Gateway کار نکند، مشکل کجا است؟
درس بعدی: سناریوهای عملی